Vaga analista de customer success sênior (retenção) PCD

Atividades: Atua na estratégia com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base; Atuar como uma pessoa imparcial para analisar a experiência do cliente e identificar os gaps da jornada; Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc; Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção; Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles; Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria; Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes; Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Experiência: Comércio Exterior - Atuação em Importadores ou Agentes de Carga;

Desejável: Experiência em setor de Compras; Experiência em Customer Success; Experiência em Relacionamento com Cliente; Experiência em Startup; Conhecimento em SAAS; Conhecimento Hubspot.

100% home office, de segunda a sexta das  8:00 às 17:00, 09:00 às 18:00 ou 10:00 às 19:00 horas

R$ 6000,00 - R$8000,00 .

Outros
Benefícios Caju (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office) valor de 2,3k se for de Curitiba ou 1,8k se for remoto; Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional; Plano odontológico Odontoprev; Seguro de vida - Metlife; Wellhub; Keikein (plataforma de apoio psicológico); Convênio farmácia Panvel; Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã; Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc; Auxilio Escola/Educação

Graduação Concluído.

Inglês - Avançado;

Não.

Curitiba / PR

1 vaga para PCD.

De: 16/04/2025 até: 16/05/2025

Sim.

Não informado.

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.